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今年是埃森哲连续第二十年发布《技术展望》报告。二十年来，我们始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。

从提出“商业全面数字化”，帮助企业聚焦利用新兴技术驾驭颠覆浪潮，到关注以人为本，呼吁技术发展要遵从人性，埃森哲《技术展望》持续关注技术和创新如何影响人们的生活和工作方式，如何改变世界。

今天上线的埃森哲《技术展望2020》中文版，用厚达148页的篇幅和中外领先企业案例，为新数字化时代下“人与技术”的关系予以强力注解，揭示企业如何应用技术服务于人，建立新的技术协作模式。

技术改变了人们的学习方式。中国在线教育用户规模达2.32亿，为了促进优质资源共享、促进教育均衡发展，到2020年政府在教育科技领域的总投资达到300亿美元，致力让义务教育阶段的学生能够使用个性化学习平台。不仅如此，技术还改变了人们的学习内容：过去6年间，教授编码和Web开发技能的培训班数量增加了11倍。

技术改变了人们的生活方式。戴姆勒将智能语音控制系统集成至梅赛德斯-奔驰车内部，驾驶员可直接向车内的交互系统询问路况和天气等问题。三星则推出了Family Hub冰箱的专属智能助理Bixby，人们可在家中与Bixby随心交流。

技术改变了人们的协作方式。大众与欧特克合作，利用衍生式工具来设计概念车型。人类工程师设定人工智能系统的设计目标和满足条件，人工智能系统在此基础上生成各种解决方案，然后由人类设计师进行验证和完善，衍生式设计实现了人类工程师与人工智能间的迭代协作。

此外，人工智能系统的应用已经从自动处理无聊的、重复性的事情延伸至招聘、仲裁等需要理性和感性决策的场景。因此人们希望企业对机器的决策作出解释，打开人工智能算法的“黑匣子”，让其更为透明，公平和有效。

面对人们对技术日益增长的需要和期望，企业应如何破除原技术应用模式所引发的“技术冲突”，开启新航道？埃森哲给出的答案是除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。为此，企业需要以信任为基石，重新定义人与技术的关系，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。

今年，我们提出五大技术趋势，为企业领航：

趋势一

多年来，企业一直追求通过个性化产品和服务来提升竞争力。而用户渴望通过双向互动与企业共同打造个性化体验，而不仅仅是“被服务” 。企业需要创建更多与用户的接触点，让用户参与体验共建，以此建立长期互利互信的伙伴关系，提升用户忠诚度。

趋势二

人工智能将推动企业加速创新。人工智能已经从执行简单任务的自动化操作升级成为与人类互动的强大协作工具。在人机协作模式下，从部门架构、产品设计，一直到员工的雇用和培训，企业将对业务进行彻底的重构。当人类的创造力和批判性思维技能与人工智能的规模化效应有机融合，又将开启怎样的未来？

趋势三

如今，用户是否完全拥有其购买的产品？对于智能产品而言，答案是否定的。用户虽然购买了物理设备，但企业仍然保留部分控制权。企业未来发展的重点不再是研发更为完美的产品，而是关注产品给用户带来的体验，与用户建立长期触点。领军企业正在对自身进行重构，介入产品的整个生命周期，充分激发产品活力。

趋势四

机器人技术的长足发展、不断降低的硬件成本以及5G网络的建设正在推动重大变革：企业开始将其机器人能力扩展到开放世界和不受控制的环境，同时机器人用例也从少数行业扩展至各行各业，为企业带来了空前的发展机遇。未来，机器人将在更多新领域上岗，将数字世界的智能与实体世界相融合。未来的所有企业（至少是企业的一部分）都必须将自身视为机器人公司。

趋势五

在新数字时代，企业如果希望满足并超越人们的期望，就必须实现全面创新。日趋成熟的数字技术、科技进步以及DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支持企业持续创新的三大“基石”。但这还远远不够，企业必须基于竞争优势、劣势以及未来的目标，将空前多样化的技术所带来的机遇与企业独有能力有机融合，不断适应行业变革，并在整个企业内培育创新基因。