商务部办公厅关于印发首批海外仓实践案例好经验好做法的函
近年来，随着跨境电商快速发展，一批优秀海外仓脱颖而出，在信息化建设、智能化发展、多元化服务、本地化经营等方面大胆探索，先行先试，形成一批好经验好做法。主要如下：
一、建设信息管理平台
通过提升信息管理水平，有效加强仓储运营管理，提高操作准确性和履约时效性，增强服务能力和客户满意度。一是组建专业技术团队。组建专业素质高、梯次全的专业技术团队，开展自主软件研发，对系统进行维护和完善。有的海外仓自主研发团队超200人，软件著作权近100项。二是建设先进的信息管理系统。建设订单管理系统、仓储管理系统等先进的信息管理系统，实时对接客户、商品、仓储、配送等信息，实现海外仓物流、订单流、信息流、资金流“四流合一”。有的海外仓对上百万件商品进行智能管控，实现线上线下库存共享，数据准确率达99%。
二、提升智能化水平
智能化是优秀海外仓有别于传统仓储设施的重要标志，也是海外仓提高服务能效的重要措施。一是运用智能设备。积极装配智能机器人、自动化立体库堆垛机、自动轻型物件分拣机等智能设备，提升仓配效率、降低人工成本。有的海外仓智能机器人超过100台、承担70%的出库拣选任务。二是打造自动化传输、分拣线。在仓内集成各类自动化设施，设计自动化仓管方案，实现全自动流水作业。有的海外仓智能分拣速度高达3600件/小时。三是进行智能分仓。设计解决方案，为卖家评估最优分仓比例，测算全程物流成本，最多可降低尾程派送成本30%。
三、助力提升外贸企业数字化水平
通过高效精准匹配产销，助力外贸企业提升数字化营销、生产能力。一是拓展在线营销。外贸企业上线后，通过全球化布局海外仓，让产品直达消费者，减少中间环节，实现销售渠道扁平化，有效提高利润率。二是建立柔性供应链。将产品款式、性能以及消费者满意度等第一手资料及时反馈工厂，便利个性化、定制化生产，促进贸易与产业深度融合。三是协助推广品牌。根据当地市场特点，制定专属营销策略，协助开展品牌宣传、形象维护等活动，扩大品牌影响力。
四、与跨境电商平台联动发展
通过与跨境电商平台合作，实现营销、接单和仓储、配送的良性互动，有效提高订单转化率和仓内商品的周转率，提升海外备货的精准度。一是在当地自建电商平台。借助自有平台，将海外仓业务延伸至整个供应链，实现仓配、认证、推广、运营等相互协同，形成业务闭环。二是与当地电商平台合作。开设海外线上自主品牌集成店、代运营头部品牌线上旗舰店和线下渠道拓展等，为卖家提供B2B与B2C相结合、线上线下联动的多场景营销推广。
五、建立“门到门”物流体系
以海外仓为支点，提供从国内揽收、国际货运、海外上架到终端配送的一站式跨境物流服务，有效提升综合物流效率，降低物流成本。一是自建头程专线物流。与国际主流航空公司等合作，开发价格低于国际快件巨头、效率高于传统海运的头程物流线路。二是优化尾程配送。与所在国主流快递公司签订战略合作协议，个别有条件的海外仓自建当地物流团队，实现尾程配送“次日达”或“两日达”。
六、提供一站式通关服务
在跨境电商商品完成终端销售前清关入境，是开展海外仓业务的前提条件，已成为优秀海外仓重要的服务内容。一是获取所在国海关高级认证资质。组建专业关务团队，或与当地优质清关公司合作，提高清关效率。二是提供一站式通关服务。除报关报检外，还提供缴税、提货、转运等全流程服务，并可代办产品质量认证等。三是提供保税服务。部分海外仓被所在国海关认定为电商保税仓，可提供保税仓储及转运服务。
七、创新供应链金融服务
供应链金融服务创新能够有效降低跨境电商卖家运营成本，提高风险防控水平，提升卖家交易能力。一是提供第三方担保服务。根据掌握的货物、物流数据信息，以第三方身份为融资双方提供“担保品管理服务”，并以“团购”形式降低融资成本，减少坏账率。二是创新商业保理服务。以受让应收款方式，直接为卖家提供贸易融资、应收账款收付结算、账户管理与催收、客户资信调查与评估等商业保理服务，降低贸易风险，加快资金周转效率。三是创新信保产品。与大型电商平台、中信保合作，为卖家提供信保融资授信等金融服务，助力开拓国际市场。
八、提供合规咨询服务
高质量合规咨询服务能够助力企业更好地开拓国际市场，避免违规风险，维护中国企业形象。一是提供商品合规咨询。记录所在国进口商品所需合规性资料，并以信息化、平台化方式向客户开放，助力客户商品合规入境。二是提供运营合规咨询。与所在国相关会计师事务所合作，梳理当地注册、运营企业所需合规性资料，为客户提供推介、咨询等服务。三是提供法务合规咨询。打造境外法务、财务、税务团队，熟悉所在国法律法规，帮助客户避免知识产权侵权等违规行为，规避各类税收风险。
九、拓展数据资源效用
以大数据、人工智能等技术对海量数据进行及时、有效分析，助力企业提升运营效率，提高生产水平。一是开展运营分析。为客户提供库存周转、库存账龄等方面数据支持服务，帮助客户降低经营成本、提升运营效率。二是助力生产提质升级。通过整合数据资源，梳理消费者反馈、产品故障率等重要数据，缩短生产端反应周期，提高生产效率，助力产品升级换代。
十、提供高质量售后服务
完善的售后服务能够减少产品回国返修和销毁成本，有效提高消费者的消费体验，提升产品和企业形象。一是提供集货式退换货服务。依托信息化平台，收集不同客户的退换货商品，汇总后以成本较低的海运方式发回国内，有效降低物流成本。二是优化售后维修。研发有关系统，检测分析商品故障，定制维修方案，开展当地维修，及时定向返回消费者。三是延伸售后服务。定期开展消费者回访，挖掘售后数据资源，实时向卖家反馈故障原因、零部件耗材使用等情况，助力商品质量提升。
十一、定制个性化服务
针对不同企业的需求，提供个性化、定制化服务，提升终端消费者体验。一是开展仓内加工。根据不同国家销售平台和卖家的订单需求，提供产品组货、包装、换标、返工产品贴标等服务，更好地满足卖家和消费者需求，提高产品复购率。二是划定仓中仓。设立单独的仓储区域并与客户实现信息化对接，实现无缝订单流转及仓储管理。为客户预留空间，方便客户派驻技术管理人员到海外仓现场操作。三是建设恒温仓。为满足化妆品、食品等特殊商品的长期存储需求，建设不同温度的恒温仓。
十二、坚持本土化运营
将海外仓有机融入所在国的经济和社会体系，实现共同发展，互利共赢。一是尊重不同国家人文风俗。如在穆斯林国家，提供礼拜场所等。二是提高当地员工占比。通过完善的培训体系和持续投入，加强对当地人才培养，提高当地员工占比，有的海外仓当地员工比例已超70%。三是加强与所在国有关部门和机构合作。通过合资、签订战略合作协议等方式，与当地商业合作伙伴、商协会保持良好关系。同时，加强与所在国相关政府部门沟通，积极融入当地社会，履行企业社会责任。
来源：商务部外贸司
